Commande
Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande ?
Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande après votre achat, voici les étapes à suivre :
- Vérifiez vos spams ou courriers indésirables
L’e-mail de confirmation peut parfois se retrouver dans ces dossiers. - Assurez-vous que l’adresse e-mail renseignée est correcte
Si une erreur s’est glissée dans votre adresse e-mail lors de l’achat, il est possible que vous ne receviez pas la confirmation. - Contactez notre service client
Si après vérification vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, contactez-nous avec les informations suivantes :
Nous vérifierons votre commande dans notre système et vous enverrons la confirmation manuellement si nécessaire.
📧 Vous pouvez nous joindre via notre formulaire de contact ci-dessous, Chatbot, e-mail ou sur les réseaux sociaux.
Notre engagement :
Nous vous assurons une assistance rapide pour résoudre ce problème et vous apporter toutes les informations nécessaires sur votre commande.
Que faire si j’ai renseigné une adresse e-mail incorrecte lors de ma commande ?
Si vous avez fait une erreur dans votre adresse e-mail, voici comment corriger la situation :
Contactez notre service client rapidement
Envoyez-nous un message via notre formulaire de contact ci-dessous, chatbot, email ou sur les réseaux sociaux en fournissant les informations suivantes :
- Votre nom complet
- La date de l’achat
- Le montant exact de la commande
- L’adresse e-mail incorrecte que vous avez utilisée (si possible)
- La bonne adresse e-mail à utiliser
Mise à jour dans notre système
Une fois que nous aurons vérifié vos informations, nous corrigerons votre adresse e-mail dans notre système et vous enverrons manuellement votre confirmation de commande, ainsi que toutes les communications associées.
Notre engagement :
Nous mettons tout en œuvre pour rectifier cette situation rapidement et vous garantir une expérience d’achat sereine. 🌹✨
Est-il possible de modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Oui, il est possible de modifier votre adresse de livraison, mais uniquement si votre commande n’a pas encore été expédiée.
Étapes pour modifier votre adresse :
Contactez notre service client dès que possible
Si vous avez détecté une erreur dans votre adresse ou souhaitez la changer, envoyez-nous un message en précisant :
- Votre numéro de commande
- L’adresse incorrecte
- La nouvelle adresse complète
Confirmation de la modification
Une fois votre demande reçue, nous vérifierons si la commande est toujours modifiable. Si elle ne l’est pas encore expédiée, nous effectuerons la modification et vous enverrons une confirmation.
Important :
- Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus modifier l’adresse. Nous vous recommandons alors de contacter le transporteur directement pour voir si une réexpédition est possible.
- Assurez-vous de toujours vérifier votre adresse lors de la validation de la commande pour éviter ce type de problème.
Besoin d’aide ?
📧 Contactez notre service client via notre formulaire de contact ci-dessous, chatbot, email ou sur les réseaux sociaux, et nous vous accompagnerons au plus vite.
Notre priorité est votre satisfaction ! 🌹✨
Est-il possible d’annuler ma commande après l’avoir passée ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande, mais uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.
Comment annuler une commande :
Contactez-nous rapidement
Envoyez-nous un message via notre formulaire de contact ci-dessous, chatbot, email ou sur les réseaux sociaux en précisant :
- Votre numéro de commande
- Votre nom complet
- La raison de l’annulation (facultatif)
Confirmation de l’annulation
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous l’annulerons immédiatement et procéderons à un remboursement intégral. Une confirmation de l’annulation et du remboursement vous sera envoyée par e-mail.
Important :
- Si votre commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler. Toutefois, vous pourrez la retourner gratuitement après réception.
- Les retours gratuits sont soumis aux conditions spécifiées dans notre politique de retour.
Besoin d’aide ?
📧 Contactez notre service client dès que possible pour une assistance rapide.
Chez Belloro, nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience d’achat sans souci. 🌹✨
Expédition
Où puis-je suivre l’état de ma commande ?
Vous pouvez facilement suivre l’avancement de votre commande grâce à plusieurs outils mis à votre disposition.
Étapes pour suivre votre commande :
Consultez l’e-mail de confirmation d’expédition
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant :
- Un lien vers le suivi de votre commande
- Le numéro de suivi de votre colis
Connectez-vous à votre espace client
Si vous avez créé un compte lors de votre achat, connectez-vous à votre espace client pour :
- Voir le statut de votre commande
- Accéder à votre numéro de suivi
- Consulter l’historique de vos commandes
Utilisez notre outil de suivi en ligne
Si vous n’avez pas de compte, rendez-vous sur notre page dédiée au suivi des commandes.
- Entrez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
- Toutes les informations sur l’état et l’avancement de votre livraison seront affichées.
Vérifiez régulièrement les mises à jour
Les informations de suivi sont actualisées en temps réel par le transporteur.
En cas de problème :
- Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation d’expédition, vérifiez vos spams ou courriers indésirables.
- Si vous avez des questions ou besoin d’aide, contactez-nous via notre formulaire de contact ci-dessous, chatbot, email ou sur les réseaux sociaux.
Notre priorité :
Vous accompagner à chaque étape pour garantir une expérience d’achat simple et agréable. 🌹✨
Est-ce que BELLORO livre dans mon pays ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Informations sur la livraison
- Les livraisons sont effectuées sur tout le territoire de la France métropolitaine.
- Nous ne proposons pas encore de livraison à l’international ni dans les DOM-TOM.
Besoin d’aide ?
Si vous souhaitez être informé lorsque la livraison internationale sera disponible, n’hésitez pas à :
- Vous inscrire à notre newsletter
- Nous suivre sur nos réseaux sociaux pour ne rien manquer de nos actualités.
Merci de votre compréhension et de votre intérêt pour Belloro. 🌹✨
Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
Nos délais de livraison varient entre 1 et 10 jours ouvrables pour la France métropolitaine, selon votre localisation et le volume de commandes.
Détails de la livraison :
Traitement de votre commande
- Une fois votre commande passée, nous la préparons dans un délai de 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).
- Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis sera envoyé.
Délais de transport
- Après expédition, la livraison prend généralement entre 1 et 8 jours ouvrables, selon votre adresse.
Facteurs pouvant influencer le délai :
- Périodes de forte affluence (soldes, fêtes, etc.)
- Conditions météo exceptionnelles ou imprévus logistiques
Comment suivre votre commande ?
Vous pouvez suivre l’état de votre commande grâce :
- À l’e-mail d’expédition contenant un lien de suivi
- À votre espace client, si vous avez créé un compte lors de l’achat
- À notre outil de suivi en ligne, en renseignant votre numéro de commande et votre e-mail.
Besoin d’aide ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande après 10 jours ouvrables ou si vous rencontrez un problème, contactez-nous via :
- Formulaire de contact ci-dessous
- Chatbot sur notre site
- Réseaux sociaux
Nous sommes là pour garantir que votre expérience avec Belloro reste parfaite. 🌹✨
Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne pas ?
Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, cela peut être dû à plusieurs raisons. Voici quelques solutions :
Étapes à suivre :
- Attendez 24 à 48 heures après réception du numéro de suivi
Parfois, les informations de suivi ne sont pas immédiatement disponibles dans le système du transporteur. Attendez un jour ou deux avant de réessayer. - Vérifiez que le numéro est correctement saisi
Assurez-vous d’avoir entré le numéro de suivi exactement comme indiqué dans votre e-mail d’expédition (sans espace ni erreur). - Essayez à nouveau plus tard
Il peut arriver que le site du transporteur rencontre des problèmes techniques ou soit temporairement indisponible. Réessayez un peu plus tard.
Si le problème persiste :
Contactez notre service client via notre formulaire de contact ci-dessous, chatbot, email ou sur les réseaux sociaux.
Nous vérifierons les détails de votre commande avec le transporteur et vous tiendrons informé(e) dans les plus brefs délais.
Notre priorité :
Garantir que votre commande arrive à bon port en toute sérénité. 🌹✨
Que faire si ma commande est indiquée comme livrée, mais que je ne l’ai pas reçue ?
Si votre commande est marquée comme livrée, mais que vous ne l’avez pas reçue, voici les étapes à suivre pour résoudre la situation :
Étapes à suivre :
Vérifiez auprès de votre entourage
- Demandez à vos voisins, à la réception de votre immeuble ou à votre concierge si quelqu’un a réceptionné le colis en votre absence.
- Vérifiez également dans votre boîte aux lettres ou dans tout endroit où le livreur pourrait avoir déposé le colis.
Consultez les détails du suivi
- Examinez les informations du suivi pour voir si une photo ou une preuve de livraison a été fournie. Cela peut vous aider à localiser l’endroit où le colis a été laissé.
Contactez le transporteur
- Si vous ne trouvez pas votre colis, contactez directement le transporteur avec votre numéro de suivi pour demander des précisions sur la livraison.
Contactez notre service client
Si vous n’avez toujours pas localisé votre colis, envoyez-nous un message via notre formulaire de contact ci-dessous, chatbot, email ou sur les réseaux sociaux
Que fera Belloro ?
- Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour clarifier la situation.
- Si la perte du colis est confirmée, nous organiserons une réexpédition ou un remboursement selon votre préférence.
Notre priorité :
Assurer que vous recevez votre commande dans les meilleures conditions. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape. 🌹✨
Retours et remboursements
Est-il possible de retourner un produit, et comment procéder ?
Oui, vous pouvez retourner un produit gratuitement si vous n’êtes pas satisfait. Voici comment faire :
Étapes pour retourner un produit :
Vérifiez les conditions de retour
- Le produit doit être dans son état d’origine, non endommagé et dans son emballage d’origine.
- Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Contactez notre service client
Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ci-dessous, chatbot, email ou sur les réseaux sociaux afin que nous vous indiquions la marche à suivre.
Recevez les instructions de retour
Après validation, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions pour renvoyer le produit.
Envoyez le produit
Déposez votre colis dans le point relais ou bureau de poste indiqué avec l’étiquette de retour fournie.
Traitement du retour
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous rembourserons le montant correspondant sous 5 à 7 jours ouvrables sur le mode de paiement initial.
Important :
- Les échanges ne sont pas proposés. Si vous souhaitez un autre produit, il faudra passer une nouvelle commande.
- Les frais de retour sont pris en charge par Belloro, vous n’avez rien à payer.
Besoin d’aide ?
Pour toute question ou assistance, contactez notre service client. Nous sommes là pour vous garantir une expérience optimale. 🌹✨
Que faire si le produit que j’ai reçu est défectueux ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Si le produit que vous avez reçu est défectueux, nous vous aiderons à résoudre ce problème rapidement.
Étapes à suivre :
Contactez notre service client
Veuillez nous contacter dès que possible via notre formulaire de contact ci-dessous, chatbot, email ou sur les réseaux sociaux
Fournissez les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Une description détaillée du problème
- Des photos ou vidéos du produit montrant clairement le défaut
Analyse de votre demande
Après réception de votre message, notre équipe examinera les informations fournies.
Si le défaut est confirmé, nous vous proposerons l’une des solutions suivantes :
- Remplacement du produit sans frais supplémentaires
- Remboursement intégral selon votre préférence
Retour du produit (si nécessaire)
Dans certains cas, nous pourrons vous demander de retourner le produit défectueux. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour simplifier le processus.
Important :
- Signalez tout défaut dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
- Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Belloro.
Notre engagement :
Nous nous efforçons de garantir votre satisfaction en remplaçant ou en remboursant rapidement tout produit défectueux. 🌹✨